Hotmail : connexion à Outlook.com, mot de passe oublié et compte

Hotmail est l’ancien nom de la messagerie Microsoft devenue Outlook.com. Lancé en 1996, le service a changé plusieurs fois de nom avant d’adopter celui d’Outlook en 2013. Aujourd’hui, hotmail.com redirige vers Outlook.com. Pour accéder à votre boîte de réception Hotmail :

• Ouvrez Outlook.com ou saisissez hotmail.com dans votre navigateur.
• Cliquez sur « Se connecter ».
• Entrez votre adresse Hotmail, puis cliquez sur « Suivant ».
• Saisissez votre mot de passe pour ouvrir votre messagerie.

Si la connexion échoue, consultez les sections consacrées au mot de passe oublié et à la récupération de compte.

De Hotmail à Outlook.com : l’historique

Hotmail est un service de messagerie web gratuit créé en 1996 par Sabeer Bhatia et Jack Smith. Microsoft le rachète en décembre 1997 et le rebaptise MSN Hotmail. Le service devient Windows Live Hotmail en 2007, avant de retrouver le nom Hotmail en 2011.

En juillet 2012, Microsoft présente Outlook.com en préversion. Celle-ci s’achève en février 2013, année où Outlook remplace définitivement la marque Hotmail. Les utilisateurs conservent toutefois leurs adresses @hotmail et peuvent continuer à recevoir et envoyer des messages depuis leur boîte habituelle.

Concernant le stockage, la FAQ officielle de Microsoft annonce 15 Go gratuits pour la messagerie Outlook.com, et non 25 Go. Le compte Microsoft donne également accès à 5 Go de stockage cloud gratuit. Pour rester actif, un compte Microsoft doit être utilisé au moins une fois tous les deux ans.

Outlook face à Gmail, Orange Mail et SFR Mail

Outlook reste une messagerie très utilisée, aux côtés de Gmail, lancé en 2004. Orange Mail et SFR Mail font également partie des services connus, mais ce sont des messageries historiques de fournisseurs d’accès à Internet français, et non de nouveaux concurrents. Voir aussi nos guides sur Orange Mail et SFR Mail.

Se connecter à sa messagerie sans passer par Outlook

Il n’existe plus de service Hotmail séparé d’Outlook.com. Même si vous possédez une ancienne adresse Hotmail, votre messagerie est désormais accessible depuis Outlook.com. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Saisissez hotmail.com dans votre navigateur. Vous serez automatiquement redirigé vers Outlook.com pour vous connecter.
• Gardez Outlook.com ouvert dans un onglet de votre navigateur pour consulter votre boîte de réception sans rechercher la page à chaque fois.
• Utilisez l’application mobile Outlook, disponible sur Android et iOS, ou un autre client de messagerie compatible avec votre compte.

L’ancienne application Hotmail n’est plus proposée sous ce nom. Passer par hotmail.com ne permet donc pas d’éviter Outlook : les deux accès mènent à la même messagerie.

Accéder à sa messagerie depuis un autre ordinateur

Vous pouvez consulter votre boîte de réception Hotmail depuis un autre ordinateur, sans utiliser votre appareil habituel. Ouvrez le navigateur, rendez-vous sur Outlook.com et connectez-vous avec votre adresse Hotmail et votre mot de passe.

Microsoft peut vous demander de confirmer votre identité, notamment à l’aide d’un code de vérification. Suivez alors les instructions affichées.

Si votre boîte de réception semble vide ou différente, vérifiez l’adresse utilisée : vous avez peut-être ouvert un autre compte. Sur un ordinateur partagé, pensez à vous déconnecter après consultation et à fermer la fenêtre du navigateur.

Impossible de se connecter à Hotmail ?

Plusieurs causes expliquent un échec de connexion. Procédez par élimination :

1. Vérifiez l’adresse saisie (une faute de frappe est fréquente) et la touche Verr. maj., qui change la casse du mot de passe.
2. Assurez-vous que le service fonctionne : une panne côté Microsoft empêche la connexion, il suffit alors de réessayer un peu plus tard.
3. En déplacement ou sur un nouvel appareil, Microsoft peut juger la connexion inhabituelle et demander de confirmer votre identité avant d’ouvrir la boîte.
4. Si le blocage persiste, essayez la réinitialisation du mot de passe, expliquée plus bas.

L’aide officielle propose aussi un parcours de dépannage : je ne parviens pas à me connecter à mon compte Microsoft.

Mot de passe oublié : réinitialiser son compte

Votre mot de passe ne fonctionne plus ou vous l’avez oublié ? Microsoft envoie un code de vérification pour en créer un nouveau.

1. Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre nom d’utilisateur, c’est-à-dire votre adresse Hotmail.
3. Choisissez où recevoir le code de vérification.
4. Ressaisissez le début de l’adresse e-mail ou les quatre derniers chiffres du téléphone, puis cliquez sur « Obtenir le code ».
5. Saisissez le code reçu, puis créez votre nouveau mot de passe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse ou au téléphone de vérification, passez par la récupération de compte.

Récupérer un compte Microsoft bloqué

Quand la réinitialisation échoue, Microsoft propose un formulaire de récupération de compte. Sa réponse arrive par e-mail sous 24 heures, à l’adresse de contact que vous avez indiquée. Si elle est refusée, vous pouvez refaire une demande, jusqu’à deux fois par jour. Quelques conseils avant de le remplir :

• Indiquez une adresse de contact valide et accessible, qui ne soit pas celle à récupérer. Une adresse Yahoo Mail ou Webmail Free convient aussi.
• Remplissez le formulaire depuis un appareil et un lieu que vous avez déjà utilisés pour vous connecter.
• Rassemblez le plus d’informations possible : anciens mots de passe, objets d’e-mails envoyés, contacts fréquents, dossiers créés.
• En cas de doute, tentez une réponse plutôt que de laisser le champ vide, et complétez les champs d’informations supplémentaires.
• Demandez à vos correspondants habituels de vous aider à retrouver certains détails.

Si la vérification en deux étapes est activée et qu’aucune méthode alternative n’est accessible, le support de Microsoft ne peut pas rétablir l’accès : mieux vaut conserver ces informations de sécurité à jour.

Changer son mot de passe Microsoft

Pour changer le mot de passe de votre compte Hotmail, vous devez accéder aux paramètres de sécurité de votre compte Microsoft. Cette modification concerne également votre connexion à Outlook.com.

• Rendez-vous sur account.microsoft.com.
• Connectez-vous avec votre adresse Hotmail et votre mot de passe actuel.
• Ouvrez la rubrique « Sécurité ».
• Cliquez sur « Modifier le mot de passe » et suivez les instructions affichées.
• Renseignez votre nouveau mot de passe, puis validez la modification.

Une case facultative permet de recevoir un rappel pour changer votre mot de passe tous les 72 jours, et non toutes les 72 heures. Vous pouvez la laisser décochée. Dans les paramètres de sécurité, Microsoft propose également la vérification en deux étapes et la possibilité de supprimer le mot de passe.

Demander un accusé de réception ou de lecture

Un accusé de réception confirme la remise d’un message, tandis qu’un accusé de lecture concerne son ouverture par le destinataire. D’après l’aide Microsoft, vous pouvez demander ces confirmations lorsque vous rédigez un e-mail dans Outlook.com, depuis votre navigateur.

Pour effectuer cette demande :

• Ouvrez Outlook.com et commencez à rédiger un nouveau message.
• Dans la fenêtre de rédaction, sélectionnez l’onglet « Message », puis « Autres options ».
• Choisissez « Demander un accusé de lecture » et/ou « Demander un accusé de réception », selon la confirmation souhaitée.

Pour gérer les demandes que vous recevez, ouvrez « Paramètres » (engrenage), puis « Courrier », « Traitement des messages » et « Accusés de lecture ». Vous pouvez choisir de demander une confirmation, de toujours l’envoyer ou de ne jamais l’envoyer. Le destinataire garde toutefois la possibilité de refuser un accusé de lecture.

Sur le logiciel Outlook installé sur un ordinateur, les réglages peuvent être différents. Le chemin « Fichier > Options > Courrier > Suivi » concerne notamment cette version, et non Outlook.com dans le navigateur.

Réservez ces demandes aux messages importants, car elles ne garantissent pas une confirmation.

Pour le logiciel installé sur l’ordinateur, notre guide Tout savoir sur Outlook détaille ses réglages.

Récupérer des messages supprimés

Un message supprimé de votre boîte de réception Hotmail n’est pas nécessairement perdu. Dans Outlook.com, les e-mails supprimés sont normalement déplacés vers le dossier « Éléments supprimés ».

Ouvrez ce dossier et recherchez le message concerné. Si vous le retrouvez, sélectionnez-le, puis cliquez sur « Restaurer ». Pensez également à vérifier le dossier des courriers indésirables si le message recherché n’apparaît pas.

Si vous avez déjà retiré le message du dossier « Éléments supprimés », ouvrez ce même dossier et recherchez l’option « Récupérer les éléments supprimés de ce dossier ». Vous pourrez alors vérifier si le message est encore récupérable.

La restauration n’est pas garantie dans tous les cas, notamment si le message n’est plus proposé parmi les éléments récupérables.

Ce qu’il faut retenir

• Hotmail porte désormais le nom Outlook.com, mais votre ancienne adresse reste utilisable.
• Pour accéder à votre messagerie Hotmail, ouvrez Outlook.com et connectez-vous avec vos identifiants habituels.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation ou les options de récupération du compte.
• Votre boîte dispose de 15 Go de stockage gratuit pour les e-mails. Vous pouvez aussi retrouver certains messages supprimés depuis les dossiers prévus à cet effet.

Que vous utilisiez un ordinateur ou l’application mobile Outlook, vous pouvez continuer à consulter votre boîte de réception Hotmail avec la même adresse.

Questions fréquentes

Hotmail et Outlook, est-ce la même chose ?

Oui. Hotmail est l’ancien nom du service de messagerie désormais appelé Outlook.com. Microsoft a remplacé la marque Hotmail par Outlook en 2013, mais les anciennes adresses Hotmail fonctionnent toujours. Vous pouvez donc continuer à utiliser votre adresse habituelle pour envoyer et recevoir des messages. Les adresses hotmail.com et hotmail.fr redirigent vers Outlook.com, où vous retrouvez votre messagerie.

Comment se connecter à Hotmail ?

Pour vous connecter à Hotmail, ouvrez Outlook.com ou saisissez hotmail.com dans votre navigateur. Cliquez sur « Se connecter », entrez votre adresse Hotmail, puis sélectionnez « Suivant ». Saisissez ensuite votre mot de passe pour accéder à votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à vous identifier, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Quel est le stockage gratuit d’une boîte Outlook.com ?

D’après la FAQ officielle de Microsoft, une boîte de messagerie Outlook.com, y compris avec une adresse Hotmail, dispose de 15 Go de stockage gratuit pour les e-mails. Votre compte Microsoft comprend aussi 5 Go de stockage cloud gratuit. Les pièces jointes comptent dans ce stockage cloud. Ces deux espaces sont distincts et ne doivent pas être confondus.