La messagerie SFR se consulte sur webmail.sfr.fr ou dans l’application SFR Mail, avec votre adresse @sfr.fr ou votre numéro de mobile SFR et le mot de passe de votre Espace Client. Que vous utilisiez une boîte mail SFR récente ou une ancienne adresse Neuf, vous trouverez ici les réglages IMAP et SMTP, la procédure en cas de mot de passe oublié et les solutions aux problèmes de réception, de connexion ou de blocage.
Se connecter à SFR Mail sur ordinateur
Pour accéder à votre boîte mail SFR depuis un ordinateur, utilisez directement le webmail officiel :
- Ouvrez SFR Mail dans votre navigateur, de préférence Google Chrome.
- Saisissez votre adresse @sfr.fr si vous êtes client Box. Si vous êtes client Mobile, utilisez votre numéro SFR ou votre adresse @sfr.fr.
- Entrez le mot de passe de votre Espace Client SFR.
- Connectez-vous pour consulter vos messages. En cas de difficulté, utilisez « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié ».
Les anciens abonnés Neuf peuvent aussi utiliser leur adresse @neuf.fr ou leur identifiant NeufID, selon leur profil. La case « Rester connecté » mémorise vos identifiants pour la prochaine connexion.
Sur smartphone : l’application et le navigateur
L’application officielle SFR Mail est disponible gratuitement sur iPhone via l’App Store et sur Android via Google Play. Sur iPhone, elle obtient 4,5/5 avec plus de 33 000 notes. Sa version du 5 août 2026, compatible avec iOS 16 minimum, ajoute l’authentification forte. Sur Android 5 ou plus, elle affiche 3,9/5 et dépasse 5 millions de téléchargements.
Depuis un mobile SFR, envoyez « mail » par SMS au 500 pour recevoir le lien de l’application. Sur un autre téléphone, ouvrez simplement le webmail dans le navigateur, sans installation. L’application accepte jusqu’à trois autres boîtes, SFR, Hotmail ou autres, mais pas Gmail ni Yahoo pour l’instant, selon l’aide SFR.
Mot de passe oublié ou à changer
Si vous avez oublié votre mot de passe SFR Mail, la récupération commence directement sur la page de connexion du webmail.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre identifiant SFR.
- Recopiez le code de sécurité affiché, en respectant les majuscules, puis cliquez sur « Continuer ».
- Créez votre nouveau mot de passe.
Depuis l’Espace Client SFR, la récupération demande votre identifiant, le nom de famille du titulaire et un code reçu par SMS ou par e-mail de secours. Le nouveau mot de passe doit différer des trois derniers.
Pour le changer volontairement, ouvrez « Paramètres », puis « Configuration de mes boîtes mails » et « Modifier mon mot de passe ». Prévoyez au moins huit caractères, avec majuscule, minuscule et chiffre. Ensuite, remplacez ce mot de passe dans SFR Mail, Outlook, Thunderbird et vos téléphones. Videz les cookies du navigateur et reconnectez vos appareils. Chaque adresse secondaire conserve son propre mot de passe.
Paramètres IMAP, POP et SMTP
| Usage | @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, @9online.fr | @numericable.fr, @noos.fr | Port | Chiffrement |
|---|---|---|---|---|
| Réception IMAP | imap.sfr.fr | imap.numericable.fr | 993 | TLS 1.2 ou 1.3 |
| Réception POP | pop.sfr.fr | pop.numericable.fr | 995 | TLS 1.2 ou 1.3 |
| Envoi SMTP | smtp.sfr.fr | smtps.numericable.fr | 465 | TLS 1.2 ou 1.3 |
Nom de compte : votre adresse e-mail complète ; mot de passe : celui de la boîte. Réglages de l’aide SFR, relevés le 16 octobre 2026.
Privilégiez IMAP si vous consultez votre messagerie SFR sur plusieurs appareils. Contrairement à POP, qui rapatrie les nouveaux messages puis les supprime du serveur par défaut, IMAP synchronise les dossiers et l’état lu ou non lu des e-mails.
Dans votre logiciel, indiquez votre adresse e-mail complète comme nom de compte et votre mot de passe habituel. Le chiffrement TLS 1.2 ou 1.3 est obligatoire : SSL et les anciennes versions TLS ne sont plus acceptés. Après tout changement de mot de passe, ressaisissez-le dans le logiciel. Retrouvez les détails dans l’aide officielle SFR.
Neuf, Cegetel, 9online, Numericable : les anciennes adresses
Les anciennes adresses @neuf.fr, @cegetel.net, @club-internet.fr, @9online.fr et @9business.fr restent utilisables dans le webmail SFR. Si vous possédez une adresse neuf.fr ou 9online.fr, inutile de chercher une ancienne messagerie séparée : vos messages se consultent depuis la page de connexion SFR Mail. Certains anciens abonnés Neuf utilisent encore leur identifiant NeufID.
Pour configurer les adresses Neuf, Cegetel et 9online dans un logiciel, les serveurs sont ceux de SFR. Les adresses @numericable.fr et @noos.fr font exception : elles utilisent imap.numericable.fr (993), pop.numericable.fr (995) et smtps.numericable.fr (465). Ces messageries ont basculé vers le webmail SFR à partir du 22 juillet 2019. L’ancien webmail Numericable est fermé.
Créer une adresse secondaire
Pour créer une adresse mail SFR secondaire, connectez-vous au webmail avec votre compte principal et suivez ces étapes :
- Ouvrez « Paramètres », représenté par une icône en forme d’écrou.
- Choisissez « Gestion des adresses mails secondaires », puis « Créer une nouvelle adresse mail ».
- Saisissez le code de sécurité reçu par e-mail ou sur votre mobile.
- Choisissez l’adresse, son mot de passe et les informations de l’utilisateur, puis cliquez sur « Valider ».
Si l’adresse est déjà prise, la création échoue. Les clients Box disposent aussi de cette possibilité depuis l’Espace Client. Un client SFR Mobile dispose d’une seule adresse @sfr.fr et de quatre alias au maximum.
Boîte mail SFR qui ne reçoit plus rien ou qui est pleine
Si votre boîte mail SFR ne reçoit plus de messages, commencez par ces quatre vérifications avant de chercher un problème technique :
- Vérifiez l’adresse e-mail communiquée à vos correspondants. Une erreur dans l’adresse suffit à empêcher la réception.
- Consultez les courriers indésirables et la corbeille : certains messages attendus s’y trouvent peut-être.
- Examinez les filtres et les transferts automatiques configurés dans votre boîte. Ils peuvent détourner les messages reçus.
- Contrôlez l’espace de stockage : la jauge est verte jusqu’à 5 Go, orange de 5 à 9 Go et rouge de 9 à 10 Go.
Chaque boîte dispose de 10 Go. À cette limite, elle devient inaccessible. Les pièces jointes sont limitées à 20 Mo à l’envoi. Une erreur « 550 … message content rejected » indique un rejet par l’antispam.
Boîte bloquée ou envoi suspendu : que faire ?
Une boîte mail SFR bloquée peut résulter de connexions ratées répétées, d’envois trop nombreux, d’une adresse IP inhabituelle par exemple à cause d’un VPN, ou de six mois sans utilisation. SFR signale parfois une activité suspecte par une barre rouge : « Nous avons détecté une activité suspecte dans votre compte ».
Surveillez aussi les signes de piratage : messages disparus, nom d’utilisateur modifié, spam reçu par vos contacts depuis votre adresse ou e-mails envoyés à votre insu. Changez votre mot de passe, ressaisissez-le sur tous vos appareils, puis vérifiez les transferts, le nom d’expéditeur, les réponses automatiques et les expéditeurs bloqués.
Si le message « L’envoi de mail est suspendu. Merci de contacter le chat technique pour le débloquer. » apparaît, contactez le chat SFR. Après intervention, changez votre mot de passe, avec au moins dix caractères mêlant lettres, chiffres et symboles.
Que devient l’adresse après une résiliation ?
Après résiliation, une adresse @sfr.fr classique reste accessible pendant 12 mois. En revanche, les adresses 06xxxxxxxx@sfr.fr et 07xxxxxxxx@sfr.fr disparaissent avec leurs données. Un ancien client Box utilise son adresse et son mot de passe ; un ancien client Mobile, l’e-mail fourni à la création du compte ou son numéro de compte de service.
L’inactivité présente un autre risque : SFR peut bloquer l’accès après six mois et supprimer l’adresse et ses contenus au-delà de douze mois. Aucune garantie de conservation prolongée n’est publiée. Avec la cession en cours de SFR, l’avenir des adresses reste incertain, sans changement officiel annoncé.
Avant de changer d’opérateur, prévenez vos contacts et prévoyez une adresse indépendante. Notre guide des boîtes mail présente d’autres possibilités.
Reconnaître et signaler un faux mail de SFR
Un faux mail SFR cherche souvent à vous faire communiquer des informations personnelles. Quatre signaux doivent vous alerter :
- Des fautes d’orthographe inhabituelles dans le message.
- Un ton menaçant ou pressant qui réclame une réaction immédiate.
- Une promesse trop belle pour être crédible.
- Un expéditeur inconnu ou un lien demandant de mettre à jour vos informations personnelles.
Ne cliquez pas sur un lien suspect. Survolez-le pour examiner sa destination réelle et comparez-la au site officiel www.sfr.fr. En cas de doute, contactez le service client. Pour signaler un faux mail, utilisez « Transférer » et envoyez le message à emailsuspect@sc.sfr.fr, sans capture d’écran ni PDF. Transférez gratuitement les SMS frauduleux au 33700.
Attention aussi aux SMS annonçant un nouveau mot de passe non demandé : ne le transmettez jamais, même si un second SMS vous le réclame. Consultez notre guide contre le phishing.
La box 4G de SFR, remplacée par la Box 5G
SFR est un opérateur très impliqué sur le marché de la connectivité internet. Son but est de rechercher à tout prix la meilleure connexion afin de proposer à ses utilisateurs de bénéficier de la meilleure couverture réseau possible partout ils sont. Pour cela, SFR a donc mis en place la box 4G pour vous permettre de recevoir internet peu importe où est située votre maison.
La box 4G a laissé place à la SFR Box 5G, qui fonctionne également en 4G lorsque le logement n’est pas couvert en 5G. Elle n’a plus la limite de 200 Go par mois de l’ancienne box.
- Prix : 34,99 € par mois sans engagement, 28,99 € pour les moins de 26 ans ou 39,99 € avec la TV. Comptez 29 € de frais d’ouverture et 39 € de résiliation.
- Internet illimité à l’adresse de souscription, avec un débit annoncé jusqu’à 1,1 Gb/s en réception et 150 Mb/s en envoi. Un usage intensif continu saturant le réseau entraîne, après avertissement, une réduction du débit jusqu’à la facture suivante.
- Appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine et des DOM, hors numéros spéciaux, avec trois heures maximum par appel et 200 destinataires différents par mois.
- Installation sans travaux : insérez la carte SIM fournie et branchez la box pour accéder au réseau.
La SFR Box 5G s’adresse aux particuliers dont le débit ADSL est faible ou inexistant, dans une zone bien couverte en 5G, sous réserve de couverture 4G ou 5G. SFR la propose aussi lorsque la fibre n’est pas disponible ou que son raccordement a échoué. Vérifiez votre adresse avec le test d’éligibilité sur le site SFR. La box reste réservée à l’adresse de souscription.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas de problème ?
Pour un problème de boîte mail SFR, contactez le 1023 ou le 09 70 83 1023, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Depuis un fixe, l’appel est facturé au prix d’un appel local. Le chat SFR et l’application SFR & Moi sont également disponibles. En cas d’envoi suspendu, privilégiez le chat technique.
Un client RED by SFR a-t-il une adresse mail ?
Un client RED Box peut créer une adresse @sfr.fr lors de la création de son compte et consulter ses messages depuis le même webmail SFR. Pour RED Mobile, l’aide officielle ne mentionne aucune boîte mail incluse. Les conseillers RED répondent via l’application RED & Moi, du lundi au samedi de 8 h à 21 h.
Pour les autres opérateurs, consultez nos guides Orange Mail et Free Zimbra.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.