De nos jours, il existe différentes manières de faire croître son activité et de permettre à votre business d’atteindre les sommets. Parmi elles, l’analyse et l’exploitation de la data est une solution de plus en plus plébiscitée par les entreprises. Qu’il s’agisse de fidéliser les clients, d’améliorer leur expérience ou de mettre en place des compagnes efficaces, l’utilisation de la data dans une stratégie marketing s’avère redoutable.
Fidélisez vos clients en optant pour une approche personnalisée
En faisant appel aux services d’un consultant data marketing, il est possible de bénéficier d’une stratégie rentable, notamment en adoptant une approche qui se concentre sur le client. Le principe est simple. Pour qu’un business soit rentable et pérenne sur le long terme, il faut établir une relation durable et profitable basée sur la confiance. Pour cela, il est nécessaire d’analyser certaines données liées à l’attitude de vos clients, afin de mieux comprendre leur comportement lorsqu’ils sont sur le point d’acheter votre service ou votre produit.
Pour bien comprendre un client, chaque interaction concernant son parcours est passée au crible. Pour gagner en précision, il est intéressant de créer un parcours spécifique à chacune de vos cibles. Tout ce travail vise à comprendre quels sont les axes permettant d’acquérir de nouveaux clients.
L’expérience client au cœur de votre stratégie marketing
Depuis l’avènement du digital, les clients vivent des expériences toujours plus personnalisées avec leurs marques préférées. Alors, pourquoi pas avec votre entreprise ? Peu importe votre secteur d’activité, chaque occasion est une opportunité permettant de fidéliser votre cible. Effectivement, les occasions ne manquent pas pour échanger avec elle sur internet. C’est notamment le cas sur :
- votre site web ;
- vos réseaux sociaux ;
- votre chat en ligne.
Dans certains cas, en fonction du business mis en place et du budget disponible, les clients ont aussi la possibilité d’interagir avec une marque grâce à une application dédiée. En principe, pour toucher un maximum de profil, elles sont compatibles avec les systèmes d’exploitation pour smartphone Android et iOS. L’idée n’est pas simplement de divertir la cible, mais de réussir à la fidéliser en lui proposant une expérience utilisateur unique.
Des campagnes d’acquisitions ciblées pour encore plus d’efficacité
Lorsqu’il s’agit de mettre en place une campagne d’acquisition efficace, il convient de vous adresser à la cible la plus réceptive. Afin d’y parvenir, vous devez dans un premier temps, dresser le portrait-robot du profil type d’un client actif. En récoltant des données précises vous permettant d’identifier des profils similaires, vous améliorez vos chances d’augmenter le taux de conversion de vos clients. Concrètement, vos campagnes sont plus rentables, et le ROI, beaucoup plus intéressant.
D’autre part, vous collectez des informations intéressantes et pertinentes concernant l’attitude et les besoins de votre cible :
- l’analyse des pages web les plus fréquentées de votre site ;
- les requêtes les plus utilisées par votre cible ;
- l’attitude de votre communauté lorsqu’elle se trouve sur vos réseaux sociaux.
En disposant de ce type de données, vous disposez d’un temps d’avance et avez la capacité de mieux répondre à leurs exigences.
En résumé, en intégrant la data dans votre stratégie marketing, votre business se transforme en une véritable machine de guerre capable de fidéliser et d’offrir une expérience personnalisée à vos clients actifs, tout en attirant de nouveaux profils.