Depuis l’arrivée des outils d’IA générative auprès du grand public, fin 2022, les professionnels du marketing et de la communication doivent revoir leurs méthodes. Les outils se multiplient, certains sont utiles, d’autres le sont moins. La bonne démarche consiste à partir d’une stratégie digitale claire, puis à choisir les outils d’IA qui servent réellement ses objectifs, et à se former pour les utiliser correctement.
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
On la définit comme la manière dont l’entreprise met en valeur ses produits ou services sur le web et cherche à approcher sa clientèle. Lors d’une formation stratégie digitale, on apprend à définir plusieurs éléments :
- Les objectifs : il s’agit de les délimiter pour ne pas s’éparpiller. La marque veut-elle vendre directement en ligne, ou simplement informer et créer un lien fort avec ses clients ? Selon le choix, la stratégie sera très différente.
- La cible : connaître son persona permet de savoir sur quels leviers s’appuyer et où trouver ses prospects. Cela guide le choix des supports, du vocabulaire, des visuels, des slogans et des valeurs à mettre en avant.
- Les supports numériques : à la lumière des deux éléments précédents, on retient ceux à privilégier et ceux à écarter : blog, réseau social, site web, forum, application web…
Une fois la ligne directrice claire et le cahier des charges rédigé, l’agence de communication peut commencer à créer du contenu et à développer la notoriété de la marque.
Ce que l’IA change concrètement
Les outils d’intelligence artificielle peuvent faire gagner du temps aux communicants et aux spécialistes du marketing. Certains aident à analyser des données pour mieux comprendre la cible, d’autres simplifient la production de textes et de visuels, d’autres encore automatisent des tâches répétitives.
- Recherche et analyse : synthèse d’avis clients, repérage de sujets d’intérêt, premières pistes de segmentation.
- Production : brouillons d’articles, idées de titres, variantes de messages publicitaires, déclinaison d’un contenu sur plusieurs supports.
- Automatisation : planification de publications, tri des demandes, rapports de suivi.
L’IA a aussi des limites. Elle peut produire des informations inexactes présentées avec assurance, et ses textes restent souvent génériques si on ne les retravaille pas. Tout contenu doit donc être relu et validé par un humain. Il faut également éviter de saisir des données personnelles de clients ou des informations confidentielles dans un outil dont on ne maîtrise pas les conditions d’utilisation.
Intégrer l’IA à sa stratégie pas à pas
- Partir d’un besoin précis (gagner du temps sur les comptes rendus, par exemple) plutôt que d’un outil à la mode.
- Tester sur un petit périmètre, avec des indicateurs définis à l’avance : temps gagné, qualité, résultats obtenus.
- Fixer des règles internes : ce qui peut ou non être confié à l’outil, qui relit, comment on protège les données.
- Généraliser ce qui fonctionne et abandonner le reste.
Se former aux outils d’IA
Connaître les bons outils et savoir les utiliser à bon escient demande de la méthode. Une formation évite de s’éparpiller et de passer à côté de l’essentiel. Il existe des cursus qualifiants et certifiés conçus pour les professionnels du marketing et de la communication.
Bien choisir sa formation
Les cours en ligne sont nombreux et de qualité inégale. Plusieurs points sont à vérifier :
- Qui est le formateur ? Quelques recherches suffisent à vérifier son parcours : une personne crédible a une expérience solide et des références vérifiables. Une formation portée par une université ou un organisme reconnu est un bon signe.
- Que délivre la formation ? Un diplôme ou une certification est préférable à une simple attestation de présence. Vérifiez qui la délivre et si elle est reconnue.
- Y a-t-il des prérequis ? Une formation qui n’en impose aucun, tout en promettant un diplôme en quelques heures de vidéo, doit inciter à la prudence.
- Comment les acquis sont-ils évalués ? Études de cas, projet ou examen donnent de la valeur au titre obtenu.
- Quel est le programme ? Il doit comporter des cas pratiques et être mis à jour régulièrement, car les outils évoluent vite.
- Le prix est-il cohérent ? Un tarif élevé ne garantit pas la qualité. Comparez le contenu, la durée, l’accompagnement et les avis d’anciens participants.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.