Après trois saisies erronées du code PIN, la carte SIM se bloque et le téléphone réclame un code PUK. Pour un client Orange ou Sosh, le code PUK Orange de votre carte SIM, eSIM ou multi-SIM, sert de clé pour rendre de nouveau votre appareil accessible. Attention : il ne s’agit pas du désimlockage, qui consiste à utiliser le téléphone avec une autre carte d’opérateur.
Ce qu’il faut savoir avant de saisir le code PUK
Le code PUK est propre à chaque carte SIM. Après avoir saisi le bon code PUK, le téléphone vous demande de choisir un nouveau code PIN. Mais le nombre d’essais est limité : après dix saisies erronées du PUK, la carte est définitivement bloquée et il faut en obtenir une nouvelle. Ne tentez donc pas de le deviner : récupérez-le par l’un des moyens ci-dessous.
Où trouver votre code PUK Orange ?
1- L’espace client en ligne
Le premier réflexe est de vous connecter à votre espace client Orange ou Sosh, depuis un ordinateur ou un autre appareil, puisque votre téléphone est bloqué.
En vous connectant dessus, vous devrez suivre différentes étapes (les intitulés peuvent varier légèrement) :
- L’identification (en insérant votre identifiant et le mot de passe qui l’accompagne).
- Cliquer sur votre contrat mobile.
- Ouvrir la rubrique consacrée à l’équipement ou à la carte SIM.
- Cliquer sur Code PUK pour l’afficher.
2- Le serveur vocal
Il existe d’autres solutions pour obtenir le code PUK Orange. Comme le serveur vocal 740 que met à disposition cet opérateur. Ce service d’appel est gratuit en France métropolitaine.
Voici les étapes à suivre si vous choisissez cette solution :
- Composer le 0 800 100 740.
- Taper le numéro mobile que vous voulez débloquer.
- Choisir, obtenir votre code PUK.
- Saisir le code confidentiel qui est sur votre facture du téléphone à débloquer.
Le code vous est ensuite communiqué oralement par ce service client. Notez-le soigneusement.
3- L’application mobile Orange et moi/MySosh
Cette solution se met en œuvre avec un autre smartphone ou une tablette, sur lequel vous téléchargez l’application Orange et moi ou MySosh :
- Lancer l’application.
- Identifiez-vous comme dans votre espace client.
- Ouvrir la rubrique consacrée à votre mobile.
- Choisir l’option permettant d’obtenir votre code PUK.
Votre code PUK Orange s’affiche : il ne vous reste qu’à le saisir sur votre téléphone bloqué, puis à choisir un nouveau code PIN.
Et si ces solutions ne donnent pas votre code PUK ?
Si vous possédez toujours le support de la carte SIM d’origine, le code PUK y est imprimé. Vous pourrez le saisir pour modifier le code PIN et débloquer votre appareil.
Sinon, consultez la page d’assistance d’Orange ou contactez un conseiller. Si la carte est définitivement bloquée ou si vous ne parvenez pas à retrouver le code, il faudra renouveler votre carte SIM, en la commandant depuis votre espace client ou en boutique.
Cas de l’eSIM et de la multi-SIM
Une eSIM n’a pas de support en plastique où lire le code : passez par l’espace client, l’application ou le serveur vocal. En cas de blocage définitif, l’eSIM doit être de nouveau activée ou remplacée, démarche à effectuer avec l’opérateur. Pour une multi-SIM, la carte porte généralement le même numéro et le même code PUK que la carte principale.
Les erreurs à éviter
- Saisir des codes PUK au hasard, au risque de bloquer définitivement la carte.
- Choisir un nouveau code PIN trop évident (0000, 1234) ou que vous risquez d’oublier.
- Confondre le code PUK avec le code de désimlockage, qui sert à un autre usage.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.