La réputation sur internet se définit comme l’ensemble des opinions et des avis que les internautes ont vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise. Aujourd’hui, la gestion de l’e-réputation de son entreprise est d’une grande importance pour tout entrepreneur désireux d’atteindre de meilleures performances.
Pour y arriver efficacement, les professionnels recommandent de solliciter les services d’un cabinet spécialisé en e-réputation. Doté d’une équipe d’experts, ce cabinet mettra en œuvre des techniques modernes pour vous aider à redorer votre image sur internet.
Découvrez dans cet article les techniques pour nettoyer son e-réputation.
Pourquoi surveiller son e-réputation ?
Avec l’arrivée du web 2.0 et des réseaux sociaux, les internautes ont désormais la possibilité de donner leur point de vue ou de commenter une marque ou un produit. Ces commentaires peuvent être à l’avantage de l’entreprise, mais peuvent aussi lui nuire et entacher son image.
Or, une grande partie des consommateurs effectue, avant tout achat, une recherche pour se renseigner sur une structure ou une marque.
Les avis et commentaires présents sur internet influencent une part importante des acheteurs. Avoir une bonne e-réputation est un atout qui permet de se démarquer de la concurrence, d’accroître sa visibilité, d’attirer des prospects (ceux-ci seront plus en confiance) et de soutenir le chiffre d’affaires.
À l’inverse, une réputation écornée représente une mauvaise publicité qui peut décourager les prospects. Pour éviter une mauvaise surprise, il est donc primordial pour l’entreprise de surveiller régulièrement son e-réputation afin d’anticiper les attaques.
Comment nettoyer sa présence sur internet ?
Le nettoyage de la présence sur internet est un exercice méticuleux qui repose sur différentes techniques. Leur utilisation fait appel à des compétences qui peuvent manquer en interne. Pour nettoyer sa présence sur internet de façon durable, il est donc conseillé de faire appel à un cabinet spécialisé en e-réputation.
Un tel cabinet est composé de spécialistes qui étudieront votre situation dans son ensemble et vous proposeront des solutions sur mesure. Dans leur plan d’action, ces professionnels peuvent se charger :
- d’optimiser votre image ;
- de produire des contenus textuels de qualité ;
- d’accroître la crédibilité de votre entreprise sur la toile ;
- de demander le retrait des avis et commentaires illicites ou mensongers sur vos produits ;
- de former vos collaborateurs ;
- d’assurer une veille régulière.
En ayant recours à un cabinet spécialisé en e-réputation, vous pouvez bénéficier d’une intervention structurée, tout en gagnant du temps pour vous concentrer sur vos activités à valeur ajoutée. Aucun prestataire ne peut toutefois garantir un résultat précis sur les moteurs de recherche.
Quelles sont les techniques utilisées par les agences en e-réputation ?
Les agences spécialisées en e-réputation utilisent notamment le curing, le flooding et le Serp Sculpting.
La technique du curing
Sur la toile, certains internautes publient des contenus diffamatoires afin d’entacher injustement l’image d’une personne ou d’un produit. Dans ce cas, les experts en e-réputation utilisent la méthode de curing pour obtenir la suppression de ces contenus. Elle consiste à contacter le site tiers pour lui demander de retirer ces informations dans les meilleurs délais.
Si ces informations sont simplement erronées, les experts demanderont leur rectification. Cette technique de nettoyage de votre e-réputation est légitime.
Que faire en cas de refus de retrait ?
Si le site refuse de retirer les faux contenus, vous pouvez vous adresser directement à Google pour demander le déréférencement des pages concernées. Ce droit, souvent appelé droit à l’oubli , a été consacré par la Cour de justice de l’Union européenne et repris par le RGPD. Il permet à toute personne physique de demander que certains résultats n’apparaissent plus lors d’une recherche sur son nom. Il suffit de remplir le formulaire de demande proposé par le moteur de recherche. Le contenu reste alors en ligne sur le site d’origine, mais n’est plus affiché dans les résultats pour cette recherche.
Quelles sont les règles à respecter ?
Pour que la demande ait une chance d’aboutir, elle doit respecter quelques règles. D’abord, elle doit concerner une personne physique et non une entreprise. Ensuite, le moteur de recherche met en balance la vie privée du demandeur et l’intérêt du public à accéder à l’information : le rôle de la personne dans la vie publique est donc pris en compte.
De plus, il faut démontrer que l’information à retirer cause un préjudice réel à la personne concernée. La demande a aussi moins de chances d’aboutir si l’information est relative à une infraction pénale ou si sa publication relève d’une obligation légale. En cas de doute, rapprochez-vous d’un avocat ou de l’autorité de protection des données.
La technique du flooding
Le flooding est une technique très utilisée par les professionnels de la réputation en ligne. Elle vise à noyer les contenus négatifs concernant votre marque. Pour ce faire, les experts publient de nombreux contenus valorisants et obtiennent des liens entrants positifs en rapport avec vos produits.
Le but est de faire reculer les informations négatives vers les dernières pages de Google et de faire apparaître les contenus positifs dans les premiers résultats. Le résultat dépend du temps et de la qualité des contenus.
Comment doivent se présenter les contenus ?
Pour que le flooding fonctionne, il faut veiller à la qualité des contenus publiés. Ceux-ci doivent être pertinents, originaux, concrets, intéressants et optimisés pour le référencement. Leur création n’est pas à la portée de tous : elle demande des compétences particulières et la maîtrise de certaines techniques rédactionnelles. Il est donc préférable de la confier à des professionnels.
Par ailleurs, en plus de ces contenus, les liens entrants au sujet de vos produits doivent être naturels et apporter une réelle valeur ajoutée.
La technique du Serp Sculpting
Le SERP Sculpting est une technique qui vise à façonner les pages de résultats des moteurs de recherche afin de faire reculer des contenus négatifs. Pour y arriver, les experts font remonter des pages et sites traitant de contenus favorables en lien avec vos produits. Cette technique peut contribuer à accroître votre visibilité, fidéliser vos clients et attirer des prospects.
Plus d’information sur le cabinet spécialisé en e réputation
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.