Quelle alternative à Teamviewer pour de l’assistance technique à distance

TeamViewer est devenu l’un des leaders du marché de la téléassistance et de l’accès à distance ; malgré cela, beaucoup sont à la recherche d’une alternative à TeamViewer pour des raisons de sécurité, de simplicité ou encore de coût. Si le succès de TeamViewer tient à son anticipation de la demande et à un positionnement très précoce sur le marché, d’autres acteurs ont su par la suite développer d’autres compétences et proposer d’autres arguments pour lui faire concurrence.

Téléassistance, accès à distance, collaboration : les mots-clés du domaine de l’assistance en ligne

Tout utilisateur rencontre un jour des problèmes liés à son ordinateur ou à sa connexion internet. Dans la majorité des cas, il ira chercher une réponse sur différents forums et a de grandes chances de la trouver, beaucoup de personnes ayant déjà eu affaire à la même complication. Néanmoins, tout le monde n’a pas ce réflexe, et tous les problèmes ne peuvent pas être résolus seul, sans l’aide d’un professionnel. Des services d’aide à distance se sont donc développés au fil des années, offrant aux utilisateurs la possibilité de régler leurs soucis informatiques sans avoir à sortir de chez eux.

L’évolution de l’assistance informatique

Au début des années 2000, nombre de boutiques d’assistance technique à domicile ont fleuri, proposant chacune des offres séduisant aussi bien les particuliers que les professionnels. On trouvait ainsi des facturations à l’heure, au service ou même des abonnements à l’année comprenant une formation au dépannage informatique. Mais le choix parmi toutes ces offres n’était pas simple pour le client, les complications du dépannage informatique constituaient une véritable barrière pour une partie des usagers qui n’y comprenaient tout simplement plus rien face à la multitude d’offres et leur complexité.

En 2005 est lancé le logiciel allemand TeamViewer. Il n’est plus question d’assistance à domicile, de frais de déplacement ou de facturation à l’heure : tout se passe à distance, et gratuitement pour les particuliers (usage privé non commercial). Ce logiciel permet à l’utilisateur de confier l’accès de son ordinateur à un tiers qui, sans se déplacer, pourra le contrôler et effectuer le dépannage.

Le logiciel s’est très vite développé et a acquis une grande popularité. Sa simplicité, sa gratuité pour les particuliers et ses utilisations variées en ont fait un acteur incontournable du marché.

Depuis 2005, d’autres logiciels sont apparus et d’autres solutions d’assistance technique sont proposées aux clients, en tant qu’ alternative à TeamViewer.

L’alternative à TeamViewer sous forme d’assistance vidéo

Beaucoup de logiciels d’assistance technique à distance sont disponibles sous Windows, Android et macOS, chacun présentant des qualités et des défauts.

Certains cependant tentent de se différencier et d’apporter une plus-value que l’on ne trouvera pas chez TeamViewer. C’est le cas de la plateforme qui s’est spécialisée dans l’assistance vidéo à distance et propose des fonctionnalités qui lui sont propres et en font une sérieuse alternative à Teamviewer.

Des experts sur mesure

Sur la plateforme d’assistance vidéo Viibe, lorsque vous passez un appel pour demander une assistance technique, vous n’êtes pas mis en relation avec un technicien de manière aléatoire. Un système de routage des appels permet d’affecter à chaque client un opérateur qui a une expertise dans le domaine précis de l’appel. Chaque assistant est affecté à des tâches bien précises dans lesquelles il est expert et peut ainsi aider au mieux le client.

C’est un gain de temps conséquent pour l’appelant, qui ne sera pas renvoyé d’opérateur en opérateur jusqu’à ce qu’il tombe enfin sur la personne qualifiée. Cette affectation selon le domaine d’expertise permet une mise en relation rapide entre le client et l’opérateur, et un dépannage efficace.

Une alternative à TeamViewer en termes de suivi après assistance

Suite à l’assistance, les utilisateurs et les opérateurs peuvent laisser des commentaires liés à l’appel. Ceux-ci restent consultables sur la plateforme, de même que les informations, captures d’écran et documents partagés pendant l’assistance.

Ces traces permettent de mesurer l’efficacité du service, d’évaluer les performances et le nombre de déplacements évités grâce à l’appel vidéo.

Elles servent également au partage de connaissances entre les employés et à leur formation. En consultant les archives, les assistants techniques peuvent mieux anticiper les problèmes des appels à venir, se montrer plus réactifs et faire perdre le moins de temps possible au client.

Des alternatives utiles quand on ne peut pas se déplacer

Les services d’assistance vidéo technique à distance se sont révélés précieux pendant la pandémie et les confinements. Combien d’utilisateurs, ne pouvant trouver d’aide dans une boutique fermée ou étant dans l’impossibilité de se déplacer, ont pu résoudre leur problème grâce à une intervention à distance. Face à une panne informatique, un problème de connexion ou tout autre souci nécessitant un professionnel, il existe des solutions : l’assistance technique en temps de crise, à distance, et les moyens d’y accéder ne sont ni compliqués ni longs.

Que ce soit par l’intermédiaire de TeamViewer ou d’une alternative, les utilisateurs ont le choix de leur prestation. Ils peuvent profiter d’une assistance efficace par le biais de techniciens formés, sans avoir à se déplacer. Par prudence, n’accordez l’accès à votre ordinateur qu’à une personne ou une société de confiance, et fermez la session une fois l’intervention terminée.

Pour conclure

Les offres d’assistance vidéo technique à distance sont diverses. Le logiciel allemand a su s’imposer très tôt sur le marché, mais il existe, comme nous l’avons vu, des alternatives à TeamViewer qui ont aussi leurs atouts. Comparez leurs fonctions et leurs conditions actuelles avant de choisir.