Pourquoi intégrer le SMS Marketing comme levier principal au sein de votre stratégie marketing ?

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Le SMS marketing est l’un des leviers marketing les plus directs. Simple à mettre en place et peu coûteux, il permet de diversifier les canaux de communication utilisés par les entreprises.

Grâce à ses performances et à sa polyvalence, les entreprises n’hésitent plus à miser sur lui pour améliorer leurs résultats.

Utilisé à bon escient et en complément d’autres techniques de communication comme l’emailing ou les réseaux sociaux, le SMS marketing est très efficace.

Cette présentation vous permet de comprendre pourquoi le SMS commercial est l’un des leviers importants à intégrer dans votre stratégie marketing.

Présentation du SMS marketing

Le SMS marketing est un message texte, limité à 160 caractères pour un SMS standard, envoyé sur téléphone mobile. Très largement utilisé chez les particuliers, il l’est aussi par les professionnels dans leurs relations clientèles.

Le SMS professionnel est un vecteur de communication de masse qui permet de créer un contact direct avec de nombreux prospects et clients. Selon les besoins de chaque entreprise, l’objectif de l’envoi peut varier. Un SMS marketing peut être purement informatif, mais il peut aussi être promotionnel, relationnel ou servir de relance.

Attention toutefois, l’envoi de SMS marketing est très réglementé en France. Il faut disposer de bases de données opt-in pour contacter prospects et clients dans le cadre de la loi. Par ailleurs, des plages horaires et des jours d’envoi sont encadrés : vérifiez les règles en vigueur auprès de la CNIL avant toute campagne.

Pourquoi le SMS marketing est performant

Le SMS marketing est très performant lorsque la campagne est correctement conçue et menée. Plusieurs constats expliquent son potentiel :

• Le téléphone mobile est consulté très souvent au cours de la journée, et la grande majorité de la population en possède un.
• Les SMS sont en général lus rapidement, dans les minutes suivant leur envoi.
• Le taux d’engagement est souvent supérieur à celui d’autres formats comme l’email ou le courrier papier.
• Le taux de désinscription reste généralement faible quand les messages sont pertinents et espacés.

Pour résumer, le SMS marketing permet de toucher un très large public avec des messages courts, lus rapidement.

Quels sont les 3 principaux types de SMS marketing ?

Il existe différents types de SMS marketing, qui répondent à différents objectifs. Si l’on devait n’en retenir que trois :

• Le SMS relationnel, utile pour entretenir le lien avec les clients et la notoriété d’une marque.
• Le SMS transactionnel (confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous), qui accompagne l’achat.
• Le SMS promotionnel, dont l’objectif principal est de générer des ventes avec une offre ou une remise.

Quels sont les piliers d’une campagne SMS marketing percutante ?

Malgré la facilité de mise en place d’une campagne SMS marketing, celle-ci ne se conçoit pas au hasard et sans stratégie préalablement réfléchie.

Pour commencer, il est indispensable de disposer d’une base de données adaptée. Comme mentionné plus haut, celle-ci doit obligatoirement être « opt-in ». Ce n’est pas une option puisqu’il s’agit d’une obligation légale. Il faut que les personnes contactées aient donné leur accord explicite pour être contactées par SMS à des fins commerciales. Si vous n’en possédez pas, des entreprises spécialisées proposent ce type de fichier. Attention tout de même à faire appel à un prestataire de confiance, qui peut prouver le consentement des personnes. À terme, il est plus intéressant d’inclure un formulaire spécifique sur votre site web ou en magasin afin de recueillir les données de vos propres clients et visiteurs.

Ensuite, il faut rédiger un message concis, clair et pertinent. Un SMS standard ne contient que 160 caractères, il n’est donc pas question de les dépasser. En outre, il faut soustraire à ce nombre les caractères de la mention obligatoire « STOP » ou « STOP SMS », qui permet aux contacts de se désabonner de vos futures campagnes. Là encore, c’est une obligation légale et un droit pour les consommateurs.

Personnaliser un message SMS est également une bonne idée : cela permet d’engager et de valoriser ses contacts. De nombreux outils permettent de personnaliser les messages à partir de vos bases de données.

Par ailleurs, le SMS est un mode de communication personnel. Pour qu’il le reste, respectez vos destinataires en évitant de les inonder de messages. Le SMS marketing ne doit être envoyé que lorsque cela est utile. En plus de respecter les horaires autorisés, adoptez une cadence espacée.

Les moments propices à l’envoi d’un SMS marketing sont, notamment, les événements spéciaux, un anniversaire, une offre exclusive ou le rappel d’un rendez-vous imminent. Il doit toujours apporter une valeur ajoutée au destinataire.

En respectant ces recommandations, une entreprise met toutes les chances de son côté pour que le SMS soit lu et qu’il crée l’action et l’engagement attendus.