Vous voulez digitaliser encore plus votre business en créant une application mobile ? Vous avez envie d’étendre vos services et d’obtenir une plus grande visibilité ? Une application mobile est effectivement un moyen phare du domaine digital à mettre en place pour accroître ses ventes. Aujourd’hui, la majorité des gens en France possèdent un smartphone. Avec une version mobile, votre interface est enfin adaptée aux écrans tactiles. Son mode simplifié d’utilisation satisfait les utilisateurs qui peuvent aller facilement droit au but. Voici les principales raisons de déployer cette approche pour votre entreprise, et les points à examiner avant de vous lancer.
Obtenez une meilleure visibilité avec une application mobile
Une application mobile place votre entreprise directement sur l’écran d’accueil de vos clients et prospects. Elle ne remplace pas le référencement naturel (SEO) de votre site, mais elle ouvre un autre canal : les magasins d’applications. Y soigner le nom, la description, les captures d’écran et les avis relève de l’ASO (optimisation pour les magasins d’applications) et augmente les chances d’être téléchargé.
Votre service devient aussi accessible à tout moment de la journée, où que se trouve l’utilisateur, et vous pouvez le joindre par des notifications, à condition qu’il les ait acceptées.
Un meilleur accès à l’information, pour l’utilisateur comme pour l’entreprise
L’utilisateur gagne en confort :
- il trouve plus rapidement et de manière ciblée ce qu’il cherche ;
- son expérience utilisateur (UX) s’améliore, avec un compte, des préférences et un historique conservés.
L’entreprise, elle, bénéficie de :
- données d’usage utiles pour comprendre les attentes de ses clients (parcours, fonctions les plus utilisées) ;
- nouvelles pistes de communication, mieux adaptées aux besoins réels ;
- une image de marque plus moderne.
Attention : toute collecte de données personnelles doit respecter le RGPD (information claire, consentement quand il est requis, minimisation des données). En cas de doute, rapprochez-vous de la CNIL ou d’un juriste.
Fidéliser sa clientèle
L’application sert avant tout à fidéliser. Même si elle peut toucher de nouveaux prospects, elle s’adresse surtout à ceux qui vous connaissent déjà : ils la téléchargent et l’utilisent à chaque besoin. Carte de fidélité dématérialisée, suivi de commande, prise de rendez-vous ou offres personnalisées sont des fonctions qui donnent une vraie raison de la garder installée.
L’impact sur le parcours d’achat
Beaucoup de consommateurs commencent leurs recherches sur mobile : ils comparent, lisent des avis et consultent différentes applications pour se faire une idée. L’achat ne se conclut pas toujours dans l’application : il peut avoir lieu en boutique, car certains clients ont besoin de voir le produit en vrai. L’application reste alors un maillon utile du parcours, par exemple avec la disponibilité en magasin ou les horaires.
Avant de vous lancer : application ou site mobile, budget, erreurs à éviter
Une application n’est pas toujours la bonne réponse. Si vos clients vous consultent rarement, un site adapté au mobile (responsive) ou une application web progressive peut suffire. L’application se justifie quand l’usage est régulier ou quand elle exploite des fonctions du téléphone (notifications, appareil photo, géolocalisation).
- Définir l’objectif et le public visé, avec un ou deux indicateurs de réussite.
- Choisir l’approche technique : native (iOS et Android séparément) ou multiplateforme, plus économique dans bien des cas.
- Réaliser une première version simple (maquettes, test auprès de quelques utilisateurs).
- Publier sur l’App Store et Google Play, en respectant leurs règles.
- Mesurer, corriger et mettre à jour régulièrement.
Le budget varie fortement selon les fonctions, le nombre de plateformes et le prestataire : demandez plusieurs devis détaillés et prévoyez aussi la maintenance, les mises à jour et l’hébergement. Parmi les erreurs fréquentes : multiplier les fonctions dès le départ, négliger la sécurité des données, oublier de promouvoir l’application auprès de vos clients, et ne pas suivre les téléchargements, l’usage et les avis.
Bien pensée, une application mobile peut renforcer la relation avec vos clients ; encore faut-il qu’elle réponde à un besoin précis plutôt que de suivre un effet de mode.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.