L’infogérance de serveur : définition

L’infogérance de serveur consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion, la surveillance, la maintenance et la sécurité des serveurs d’une organisation. Voici ce que recouvre cette prestation, ses intérêts et les critères pour choisir un prestataire.

Comment définir l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique permet à toutes les structures (entreprises, associations, collectivités) de confier une partie ou l’intégralité de la gestion de leur système informatique à un prestataire externe dont c’est la spécialité. Lorsque l’ensemble du système d’information est concerné, on parle d’infogérance globale.

L’infogérance de serveur : quelles missions ?

L’expression est large : elle désigne la gestion, la surveillance, la maintenance et la configuration des serveurs d’une entreprise ou d’un groupe d’entreprises. Concrètement, le prestataire s’occupe en général de :

• la supervision : des outils de surveillance remontent en temps réel l’état du matériel et des services, et déclenchent des alertes avant la panne ;
• la maintenance : mises à jour, application des correctifs de sécurité, mises à niveau en cas de problème ou de montée en charge ;
• la sécurité : durcissement de la configuration, pare-feu, gestion des accès, mesures de prévention ;
• les sauvegardes : planification, contrôle et test de restauration des données ;
• l’assistance : le plus souvent à distance (par exemple pour les mises à jour), avec une intervention sur site quand elle s’avère nécessaire.

Ces tâches demandent des compétences pointues. Un serveur à l’arrêt ou compromis peut bloquer l’activité et exposer des données sensibles : il vaut mieux les confier à des professionnels dont c’est le métier.

Quel prestataire choisir pour l’infogérance de votre entreprise ?

Les offres sont nombreuses sur Internet et il peut être difficile de faire le tri. Comme la plupart des sociétés dépendent désormais d’Internet, le marché de la maintenance et de la sécurité informatique ne cesse de croître : il faut donc bien choisir son offre. Pour un service de qualité, nous vous recommandons ce lien : infogérance serveur ovh. Ce prestataire est reconnu dans son domaine pour son service rapide et efficace. Il assure depuis 11 ans l’infogérance d’infrastructures et peut prendre en charge une externalisation complète de votre hébergement web. Pour l’entreprise, chaque contrat avec un client est un véritable partenariat, qui vous délestera de la gestion technique pour vous permettre de vous concentrer sur le cœur de votre métier.

Dutiko propose trois offres distinctes : une offre standard, une offre sérénité et une offre avancée. C’est à vous de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Les différences se jouent notamment sur le temps d’astreinte. Il faudra choisir l’offre avancée si vous souhaitez des équipes disponibles toute la semaine et à n’importe quelle heure. Si un problème survient sur vos serveurs, le prestataire s’engage à tout rétablir en moins de deux heures avec l’offre avancée, et en moins de quatre heures avec les autres offres. Le nombre de sauvegardes de vos données par jour varie aussi, entre une et deux selon l’offre.

Les critères pour comparer les offres

Quel que soit le prestataire, vérifiez les points suivants avant de signer :

• le périmètre exact : quels serveurs, quels services, quelles tâches sont incluses ou facturées en plus ;
• les engagements de service (SLA) : délais de prise en charge et de rétablissement, horaires d’astreinte, pénalités éventuelles ;
• les sauvegardes : fréquence, durée de conservation, lieu de stockage et tests de restauration ;
• la sécurité et la confidentialité des données : localisation de l’hébergement, clauses de protection des données personnelles, gestion des accès ;
• la réversibilité : possibilité de récupérer vos données et vos configurations à la fin du contrat ;
• la durée d’engagement et les conditions de résiliation.

Quel intérêt d’avoir recours à un prestataire d’infogérance ?

Si vous ne maîtrisez pas parfaitement les outils informatiques, ou si vous n’avez pas d’équipe technique dédiée, l’infogérance peut vite devenir utile. Elle fait gagner du temps et renforce la sécurité de vos informations. Vous confiez vos ordinateurs, vos logiciels et vos données à un prestataire, ce qui peut aussi limiter vos coûts par rapport au recrutement d’une équipe interne, à comparer au cas par cas. Les professionnels de Dutiko peuvent intervenir à distance ou sur place en cas de besoin.

Cette prestation a un coût, mais elle contribue à la continuité de votre activité et à la protection de vos serveurs contre les attaques. Les ingénieurs de votre prestataire sont là pour repérer les failles de vos serveurs et les corriger, tout en réglant les autres problèmes qu’ils détectent. Tout le monde n’a pas les compétences nécessaires pour protéger correctement son entreprise : mieux vaut déléguer cette tâche à des experts et rester concentré sur son métier.

Erreurs fréquentes à éviter

• Choisir uniquement sur le prix, sans comparer les délais d’intervention et le périmètre.
• Ne jamais tester la restauration des sauvegardes.
• Ne pas prévoir la sortie du contrat et la récupération des données.
• Ne pas garder un interlocuteur interne chargé de suivre le prestataire.