Les forfaits mobiles des opérateurs low-cost

Les forfaits mobiles low cost conviennent à la plupart des usages courants : ils sont économiques et le plus souvent sans engagement. En contrepartie, les options sont parfois plus limitées et le service client se fait surtout à distance. Voici comment choisir celui qui correspond à vos usages.

Quels sont les opérateurs mobiles low cost ?

En France, on distingue trois grandes familles : les opérateurs historiques de réseau (Bouygues Telecom, Orange, SFR), Free, et les MVNO (Mobile Virtual Network Operators). Les historiques proposent aussi des marques à bas prix.

Les marques low cost des opérateurs historiques

Lors de son lancement, en 2012, pour se faire une place sur le marché, Free a cassé les prix. Résultat : pour répondre à cette guerre des prix et rester compétitifs sur le marché des forfaits mobiles pas chers, les opérateurs historiques ont développé leur offre en créant chacun une marque low cost :

• Sosh pour Orange
• B&You pour Bouygues Telecom
• Red by SFR pour SFR

Les opérateurs MVNO

Les MVNO sont des opérateurs mobiles à part entière, mais ne possèdent pas leur propre réseau. Pour proposer des offres à leurs clients, ils louent le réseau d’un ou plusieurs opérateurs historiques. Ils gèrent toutefois eux-mêmes leurs offres commerciales et sont responsables des services proposés à leurs abonnés. Leur nombre évolue au fil des rachats et des lancements. Quelques exemples :

• NRJ Mobile
• Prixtel
• Auchan Telecom
• La Poste Mobile
• Lycamobile

Le réseau utilisé varie d’un MVNO à l’autre et peut changer : vérifiez-le sur la fiche de l’offre avant de souscrire.

Quels sont les avantages d’un forfait mobile low cost ?

Les avantages sont doubles : un prix réduit et, en général, l’absence d’engagement.

Des forfaits à petits prix

Ces forfaits sont nettement moins chers que les offres classiques des opérateurs historiques, ce qui permet de réelles économies sur l’année. Les tarifs varient beaucoup selon l’enveloppe de données et les promotions en cours : comparez le prix après la période promotionnelle, pas seulement le premier mois.

Des forfaits sans engagement

Les abonnements mobiles des opérateurs low cost ou MVNO sont le plus souvent sans engagement. Vous pouvez donc changer d’offre ou de fournisseur quand vous le souhaitez, sans pénalité. C’est pratique pour payer moins cher, car de nouvelles offres et promotions apparaissent régulièrement, surtout en fin d’année et à la rentrée.

Quels sont les inconvénients d’un forfait mobile low cost ?

Les offres classiques proposent généralement davantage d’options, et le service client des offres low cost se fait surtout en ligne.

Moins d’options disponibles

Les forfaits low cost laissent souvent moins de choix : enveloppe de données plus limitée selon l’offre, appels vers l’étranger ou roaming hors Union européenne rarement inclus, services annexes réduits. Il existe cependant des forfaits low cost avec appels illimités : tout dépend de l’offre.

Un service client surtout à distance

Si vous appréciez le contact humain, sachez que seul Free dispose d’un réseau de boutiques parmi les offres low cost, et que les marques low cost des historiques ne sont généralement pas vendues dans leurs magasins. La souscription et le suivi se font donc surtout en ligne, parfois par téléphone. Chez les MVNO, l’assistance passe souvent par le site, l’application ou le chat, ce qui peut gêner certains utilisateurs.

Comment choisir son forfait mobile low cost ?

Pour choisir son forfait, identifiez d’abord vos besoins, puis comparez les offres selon ces critères :

• Votre consommation réelle de données : consultez votre relevé actuel plutôt que de surévaluer.
• Les appels et SMS : illimités ou non, et vers quelles destinations.
• L’usage à l’étranger, en Union européenne ou ailleurs, si vous voyagez.
• Le prix hors promotion et la durée de la promotion.
• La couverture de l’opérateur à votre domicile et sur vos trajets : consultez les cartes de couverture officielles.

Afin de gagner du temps, vous pouvez utiliser un comparateur en ligne.

Avant de changer d’opérateur

Pour conserver votre numéro, demandez votre RIO en appelant le 3179, puis communiquez-le au nouvel opérateur, qui s’occupe de la résiliation de l’ancien forfait. Vérifiez aussi que votre téléphone n’est pas bloqué sur un réseau et que la carte SIM ou l’eSIM est compatible. Enfin, ne résiliez pas vous-même avant le transfert, sous peine de perdre le numéro.

Pour rester dans l’univers des opérateurs téléphoniques, découvrez notre article dédié à la messagerie SFR Mail !