De nos jours, avoir des clients est synonyme de données. Mais pour bien gérer toutes celles-ci, on utilise plutôt un SGBD, Système de Gestion de Base de Données. Nous allons nous pencher sur ce qu’est un SGBD, pourquoi en avoir un et comment le choisir.
Quelle différence entre BDD et SGBD ? BDD signifie base de données et SGBD, système de gestion de base de données. La BDD est l’ensemble organisé des données (clients, commandes, etc.), alors que le SGBD est le logiciel qui permet de les manipuler et qui gère les interactions entre les applications devant y accéder.
Quel logiciel choisir ?
La question qui se pose est donc de savoir comment bien choisir son logiciel de gestion de base de données clients ? Il existe des logiciels gratuits et d’autres payants. MySQL, l’un des plus connus, dispose d’une édition communautaire libre et d’éditions commerciales payantes. Pour choisir un SGBD, ce logiciel précieux qui gère vos données, on doit surtout vérifier 2 choses :
1. La sécurité
Il faut s’assurer que vos données soient à l’abri aussi bien d’un risque extérieur tel qu’un incendie ou un piratage que d’un risque intérieur tel qu’une mauvaise manipulation d’un employé. Il faut absolument sauvegarder vos données afin de pouvoir les restaurer. Pour les protéger, on définit aussi des droits d’accès en fonction des utilisateurs, et on peut ajouter le chiffrement des données sensibles. Les données personnelles de vos clients sont par ailleurs soumises à la réglementation (RGPD) : en cas de doute, rapprochez-vous d’un professionnel ou de l’autorité de protection des données compétente.
2. La performance
Le SGBD doit répondre rapidement à la demande des utilisateurs, quel qu’en soit le nombre. Il doit aussi être évolutif, donc pouvoir s’adapter à vos besoins en permanence.
Pourquoi stocker des données ?
Pour avoir la meilleure relation possible avec vos clients, le mieux est d’obtenir un maximum d’informations les concernant : leurs coordonnées, mais aussi les derniers achats effectués, etc.
Ainsi, vous saurez plus facilement répondre à leurs besoins futurs. Prenez l’exemple d’une cliente qui n’achète que des produits bio : vous saurez qu’il est préférable de lui proposer des réductions sur le rayon bio plutôt que sur d’autres produits.
Attention : quand on possède peu de données, on est tenté d’utiliser un simple tableur, ce qui devient vite une erreur. Il y a de fortes chances que votre base de données grossisse avec le temps ; autant choisir dès le début un SGBD évolutif, vous économiserez ainsi du temps et de l’argent. Réfléchissez donc calmement.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.