Que vous soyez commerçant, artisan ou entrepreneur, disposer d’une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business, ou GMB) vous aide à être trouvé par les clients proches de vous. Mais créer la fiche ne suffit pas : elle doit être complète, vérifiée et entretenue pour apparaître dans les résultats locaux.
À quoi sert Google Business Profile ?
Cet outil gratuit de Google permet à une entreprise d’être visible dans la recherche et sur Google Maps, même sans site internet. Quel que soit le domaine d’activité, vos prospects peuvent vous trouver, vous appeler ou se rendre à votre établissement. Vous pouvez y afficher votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires, vos photos et votre site s’il existe.
Vous pouvez aussi publier des actualités ponctuelles directement sur Google, comme une nouvelle offre ou un changement d’adresse. Les clients peuvent de leur côté vous attribuer une note et laisser un avis, auquel vous avez la possibilité de répondre.
Pourquoi prendre en main sa fiche ?
- Si un internaute tape le nom de votre entreprise, il tombe sur votre fiche et accède aux informations utiles : horaires, localisation, contact.
- S’il cherche une activité dans une ville, par exemple « électricien Avignon », une fiche bien renseignée peut apparaître parmi les premiers résultats locaux.
- Si vous ne la créez pas, une fiche peut exister quand même, construite à partir d’informations publiques (annuaires, par exemple), et des tiers peuvent proposer des modifications, au risque d’y voir figurer des horaires ou une adresse erronés. En la revendiquant, vous contrôlez ces données.
- Vous dialoguez avec vos clients grâce aux avis : y répondre montre que vous prêtez attention à leur ressenti.
Créer et valider sa fiche
- Connectez-vous avec un compte Google, de préférence celui de l’entreprise.
- Recherchez le nom de votre entreprise : si une fiche existe déjà, revendiquez-la au lieu d’en créer une seconde.
- Choisissez la catégorie principale la plus précise possible, puis renseignez l’adresse (ou la zone desservie si vous vous déplacez), le téléphone et les horaires.
- Faites valider la fiche : selon l’activité, Google propose un code par courrier, par téléphone, par SMS ou par e-mail, ou une vérification par vidéo.
Le référencement GMB
Pour optimiser votre fiche et apparaître le plus haut possible dans les résultats de recherche, il faut mettre en œuvre certaines pratiques de référencement GMB :
- Remplir entièrement la fiche : une fiche incomplète est moins convaincante pour les internautes et moins bien exploitée par Google.
- Ajouter des photos de qualité (façade, intérieur, équipe, produits), et faire appel à un professionnel si le budget le permet.
- Inciter les clients satisfaits à laisser un avis et répondre à tous, y compris aux avis négatifs, avec calme et factualité.
- Publier régulièrement des actualités : nouveau produit, promotion, événement.
- Consulter les statistiques de la fiche (recherches, appels, demandes d’itinéraire) pour mesurer l’effet de vos actions.
Erreurs fréquentes
- Oublier de mettre à jour les horaires, notamment avant les congés et jours fériés.
- Ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise : cela contrevient aux règles de Google et peut entraîner une suspension.
- Créer plusieurs fiches pour un même établissement.
- Acheter ou fabriquer de faux avis, interdits par Google.
En bref
Une fiche Google Business Profile soignée est un moyen gratuit de promouvoir votre entreprise et de travailler sa réputation locale. Elle demande peu de temps, à condition d’être vérifiée, complète et régulièrement mise à jour.
Fondateur de La Dépêche Tech, William O’Rain accompagne PME et médias dans leur croissance digitale. Ses sujets : IA, e-commerce, marketing web, cybersécurité, product & growth. Objectif : transformer l’actu en décisions opérationnelles.